Términos de Suscripción — Whispet

1. Información general

Los presentes Términos de Suscripción establecen las normas de uso de los planes de pago de la aplicación Whispet y complementan los Términos de Servicio de la aplicación.

Prestador del Servicio: CRE8EVE Sp. z o.o. (KRS: 0000912669, NIP: 8513262229)
Dirección: Tulipanowa 4, 72-003 Dobra, Polonia
Correo electrónico: hello@whispet.app

2. Planes de suscripción disponibles

La Aplicación ofrece dos planes de suscripción: el Free gratuito y el Premium de pago (en variantes mensual y anual).

2.1. Plan Free (gratuito)

Las limitaciones del plan se refieren a las mascotas propias del Usuario. Como participante de Shared Care, el Usuario ve los datos que se le han compartido (incluido el historial de peso) en modo de solo lectura y puede exportarlos, con independencia del plan que tenga contratado.

2.2. Plan Premium (mensual / anual)

Los precios incluyen el IVA. Los precios actuales pueden variar según el país y son visibles en la Apple App Store antes de la compra.

3. Período de facturación y renovación automática

3.1. La suscripción se factura en ciclo mensual o anual, según el plan elegido.

3.2. La suscripción se renueva automáticamente para el siguiente período de facturación, salvo que se cancele al menos 24 horas antes del final del período en curso.

3.3. El cargo del siguiente período se cobra automáticamente del método de pago vinculado a la cuenta Apple ID en las 24 horas anteriores al final del período en curso.

3.4. Tras la compra de la suscripción, la parte no utilizada de un eventual período de prueba gratuito se pierde.

4. Pagos

4.1. Los pagos son gestionados por:

• Apple App Store (iOS/macOS) a través de Apple In-App Purchase

4.2. El Prestador del Servicio no trata ni almacena los datos de pago del usuario (número de tarjeta, datos bancarios). Las transacciones son gestionadas íntegramente por Apple Inc.

4.3. La factura/justificante de pago está disponible en el historial de compras de la Apple App Store.

5. Cancelación de la suscripción

5.1. El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento:

iOS / macOS:
Ajustes > Apple ID > Suscripciones > Whispet > Cancelar suscripción

5.2. La cancelación significa que la suscripción no se renovará para el siguiente período. El Usuario conserva el acceso a las funciones Premium hasta el final del período abonado.

5.3. Tras la expiración de la suscripción:

• La cuenta vuelve al Plan Free
• Los datos no se eliminan — permanecen en el dispositivo
• Los perfiles de mascotas excedentes (por encima del límite del Plan Free) se archivan (no se eliminan) — los datos se conservan y están disponibles para su consulta
• Las funciones Premium (seguimiento del peso, diarios de eventos, importación del historial fotográfico, detección inteligente de fotos de mascotas) dejan de estar disponibles. Los recordatorios médicos siguen disponibles en Free.

6. Cambio de plan

6.1. El Usuario puede cambiar de plan de suscripción a uno superior (upgrade) o inferior (downgrade) en cualquier momento.

6.2. Upgrade: El nuevo plan se activa inmediatamente. La diferencia de precio es prorrateada por Apple.

6.3. Downgrade: El nuevo plan se activa al inicio del siguiente período de facturación. Hasta entonces, el usuario sigue utilizando el plan vigente.

6.4. Al rebajar el plan, los perfiles de mascotas excedentes (por encima del límite del nuevo plan) son archivados. El Usuario puede elegir qué perfiles mantener activos.

7. Período de prueba gratuito

7.1. El Prestador del Servicio puede ofrecer un período de prueba gratuito a los nuevos usuarios.

7.2. Si hay un período de prueba disponible, su duración se muestra en la pantalla de compra.

7.3. Tras finalizar el período de prueba, la suscripción pasa automáticamente al plan de pago, salvo que el usuario la cancele antes del final del período de prueba.

7.4. Las reglas para conceder un período de prueba gratuito las determina la Apple App Store para la cuenta Apple ID correspondiente; en particular, el período de prueba puede ofrecerse una sola vez por Apple ID conforme a la política vigente de Apple.

7.5. El período de prueba gratuito es de 14 días y se aplica a la variante anual del Plan Premium. Se concede una sola vez a los Usuarios que no hayan tenido antes ninguna suscripción a Whispet; la elegibilidad la determina Apple a nivel de la cuenta Apple ID. La disponibilidad de la oferta para una cuenta concreta se muestra en la pantalla de compra antes de confirmar el pago.

7.6. El período de prueba gratuito no se comparte mediante En familia (Family Sharing), aunque la suscripción en sí sí se comparta.

8. Reembolsos

8.1. Los reembolsos se gestionan conforme a la política:

• Apple: https://support.apple.com/es-es/118223

8.2. Para obtener un reembolso, el usuario debe contactar directamente con Apple. El Prestador del Servicio no tramita reembolsos por su cuenta.

9. Derecho de desistimiento

9.1. El Usuario que sea consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, sin necesidad de justificación (Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos del Consumidor).

9.2. Las suscripciones se adquieren a través de la Apple App Store. Apple Inc. (o, para el EEE, Apple Distribution International Ltd. con domicilio social en Cork, Irlanda) actúa como vendedor (seller-of-record). El procedimiento de reembolso se inicia habitualmente a través de Ajustes → ID Apple → Suscripciones (mecanismo que satisface el requisito del «botón de cancelación» de la UE conforme a la Directiva (UE) 2023/2673, aplicable desde el 19 de junio de 2026) y de reportaproblem.apple.com, con los límites temporales fijados por Apple en su política de reembolsos. Solo Apple tramita el reembolso monetario — el Prestador del Servicio apoyará al Usuario en el procedimiento pero no dispone de la capacidad técnica para tramitar directamente la devolución del pago.

9.3. Para las suscripciones adquiridas a través de la App Store, el derecho de desistimiento se ejerce conforme a los términos de Apple.

10. Cambios de precios y condiciones

10.1. Los precios de las suscripciones son gestionados por Apple a través de la App Store. El Prestador del Servicio se reserva el derecho a solicitar cambios de precio — en los términos previstos en los apartados 10.2–10.3.

Con independencia de lo anterior, el Prestador del Servicio solo podrá modificar los presentes Términos por causas justificadas, que son:

a) una modificación de las disposiciones legales de general aplicación o de su interpretación administrativa o judicial, que afecte al contenido de los Términos o a la forma de prestación del servicio;

b) una resolución judicial o una decisión o recomendación de una autoridad competente, que afecte al contenido de los Términos;

c) una modificación de los requisitos del operador de la tienda a través de la cual se distribuye la Aplicación (en particular, las App Store Review Guidelines y las condiciones de Apple);

d) razones de seguridad de la Aplicación o de protección de los datos personales de los Usuarios;

e) el desarrollo tecnológico de la Aplicación — la incorporación, modificación o retirada de funciones — siempre que ello no menoscabe las funcionalidades de que dispone el Usuario en el marco de su plan ni las prestaciones que ya haya abonado.

Una modificación de los presentes Términos realizada por causas distintas de las enumeradas anteriormente no vincula al Usuario.

10.2. Apple notifica al Usuario los cambios de precio de la suscripción conforme a la política vigente de la App Store (notificación del sistema, correo electrónico del Apple ID, pantalla en la aplicación App Store).

10.3. En caso de subida de precio, Apple puede exigir al Usuario una nueva aceptación consciente del nuevo precio — sin esta aceptación, la suscripción no se renovará automáticamente y caducará al final del período de facturación en curso.

10.4. Con independencia de las notificaciones de Apple, el Usuario será informado de las modificaciones sustanciales de los presentes Términos a través de la Aplicación con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor.

10.5. Si una modificación de los presentes Términos afecta negativamente al acceso del Usuario al servicio o a su uso — de forma que no sea meramente leve —, el Usuario podrá resolver el contrato sin coste alguno, en el plazo de 30 días desde que fue informado de la modificación o desde que esta se introdujo, si esto último ocurrió más tarde (art. 43p aps. 2–3 de la ley de derechos del consumidor). El Usuario cancela la suscripción en los Ajustes del dispositivo → Apple ID → Suscripciones. En caso de resolución por este motivo, al Usuario le corresponde por ley el reembolso de la parte proporcional del precio correspondiente al período de facturación no utilizado; el abono lo gestiona Apple en su condición de vendedor (seller-of-record), prestando el Prestador del Servicio al Usuario la asistencia necesaria para obtenerlo.

11. Limitaciones técnicas

11.1. La Aplicación funciona en modo offline-first — la funcionalidad completa está disponible sin conexión a Internet. Algunas funciones requieren conexión: sincronización con la base privada iCloud (Apple CloudKit), Shared Care (a través de Apple CloudKit) y pagos y renovaciones de la suscripción (Apple App Store).

11.2. Los límites de fotografías y mascotas se refieren a los perfiles activos — los perfiles archivados no se contabilizan en el límite.

11.3. El Prestador del Servicio realiza todos los esfuerzos para que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida, pero no garantiza el 100 % de disponibilidad (véase: Términos de Servicio, sección 9).

11.4. La Aplicación es un servicio digital en el sentido del Capítulo 5b de la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos del Consumidor (transposición de la Directiva (UE) 2019/770 sobre contratos de suministro de contenidos y servicios digitales). El Prestador del Servicio está obligado a entregar la Aplicación conforme a lo contratado; en caso de no conformidad, al Usuario que sea consumidor le asisten ex lege los derechos derivados de los arts. 43k–43o de la Ley polaca de Derechos del Consumidor (entre otros, derecho a exigir la puesta en conformidad, reducción del precio, resolución del contrato en los supuestos previstos).

12. Contacto y reclamaciones

12.1. Los reembolsos de los pagos de la suscripción son gestionados por Apple (App Store) conforme a la política de reembolsos de Apple. Para obtener un reembolso es necesario contactar directamente con Apple.

12.2. Las reclamaciones relativas al funcionamiento del servicio (p. ej., falta de acceso a las funciones Premium pese a tener una suscripción activa) pueden remitirse a:

• Correo electrónico: hello@whispet.app
• Plazo de tramitación de la reclamación: 14 días

13. Disposiciones finales

13.1. Los presentes Términos de Suscripción se rigen por la legislación polaca.

13.2. Los litigios derivados de los presentes Términos de Suscripción se resolverán conforme al EULA §13 y a los Términos de Servicio §16.1a — ante el tribunal polaco competente del domicilio social del Prestador del Servicio.

13.3. En las cuestiones no reguladas se aplicarán los Términos de Servicio de la aplicación Whispet y la legislación vigente.

13.4. Los Términos entran en vigor el 1 de marzo de 2026.

Documento preparado para la aplicación Whispet v1.3