Términos de Servicio de la aplicación Whispet

Versión: 2.3
Fecha de entrada en vigor: 1 de marzo de 2026
Última actualización: 3 de junio de 2026

1. Disposiciones generales

1.1. Los presentes Términos de Servicio establecen las normas de uso de la aplicación móvil Whispet (en adelante: la «Aplicación»).

1.2. El propietario y operador de la Aplicación es:

CRE8EVE Sp. z o.o.
Dirección: Tulipanowa 4, 72-003 Dobra, Polonia
KRS (Registro Mercantil): 0000912669 | NIP (Número de Identificación Fiscal): 8513262229 | REGON: 389506637
Correo electrónico: hello@whispet.app
(en adelante: el «Prestador del Servicio»)

1.3. El uso de la Aplicación equivale a la aceptación de los presentes Términos de Servicio y de la Política de Privacidad.

1.4. Los Términos de Servicio se ponen a disposición de forma gratuita en un formato que permite su descarga, conservación e impresión.

2. Definiciones

• Aplicación — la aplicación móvil Whispet disponible para dispositivos con sistema iOS y macOS (la versión para Android está prevista), que permite llevar un diario de la mascota.
• Prestador del Servicio — la entidad indicada en el apartado 1.2.
• Usuario — persona física que utiliza la Aplicación.
• Servicio — servicio prestado por vía electrónica por el Prestador del Servicio al Usuario a través de la Aplicación.
• Suscripción — plan de pago que da acceso a las funcionalidades ampliadas de la Aplicación.
• Contenido del Usuario — todos los datos, fotografías e informaciones introducidos en la Aplicación por el Usuario.

3. Tipo y alcance de los servicios

3.1. La Aplicación permite al Usuario:

a) Timeline (Línea de tiempo) — llevar un diario cronológico de la mascota con fotografías y descripciones.

b) Galería de fotos — gestionar fotografías de mascotas, incluyendo el marcado de favoritas, el recorte y la compartición.

c) Datos médicos — registrar vacunas, medicamentos (con pautas de administración), alergias/alérgenos, alimentación (comida, suplementos), visitas veterinarias, documentos médicos, y monitorizar el peso de la mascota con gráficos.

d) Diarios de eventos — crear diarios propios para hacer un seguimiento de eventos sanitarios o conductuales recurrentes (p. ej., epilepsia, digestión). El Usuario define la estructura del diario (tipos de campo: chips/etiquetas, deslizadores, interruptores, campos numéricos, selectores de hora) y registra entradas con valores de campos, notas y fotografías opcionales. Hay plantillas de diarios prediseñadas. Los datos se almacenan localmente en el dispositivo.

e) Recordatorios — notificaciones sobre próximas vacunas, medicamentos y otros eventos (Premium).

f) Exportación PDF — generación de informes PDF con datos médicos, peso y vacunas.

f2) Tarjeta QR de la mascota — generación de una tarjeta compacta con un código QR que contiene datos clave de la mascota (nombre, raza, número de microchip, alérgenos, medicamentos y, opcionalmente, datos de contacto del propietario). El código QR se genera exclusivamente en el dispositivo; los datos de contacto opcionales del propietario (nombre y número de teléfono) se incrustan directamente en el código QR y nunca se almacenan en la Aplicación.

f3) Compartir perfil — compartir el perfil de la mascota en forma de informe PDF completo o de Tarjeta QR mediante la hoja de compartición del sistema.

f4) Tarjetas de compartición (Sharing Moments) — creación de tarjetas personalizadas con una fotografía de la mascota eligiendo plantilla (Foto del Día, Evento, Nota), un emoji decorativo, color de fondo y texto propio (hasta 120 caracteres). La tarjeta se genera localmente en el dispositivo como imagen PNG y se comparte a través de la hoja de compartición del sistema. En el plan Free, la tarjeta contiene la marca de agua de Whispet; en el plan Premium, la marca de agua es opcional. El Usuario también puede compartir únicamente la fotografía sin la tarjeta (solo Premium).

f5) Onboarding médico — pantalla de configuración opcional que se muestra tras añadir la primera mascota y permite añadir rápidamente una vacuna, un medicamento y una visita al veterinario.

g) Exportación de datos médicos — exportación de la documentación médica y de las entradas del diario desde el perfil de la mascota a un archivo PDF (resumen legible) o CSV (Premium, datos tabulares). Los archivos se generan localmente en el dispositivo y se comparten a través de la hoja de compartición del sistema (Mail, Archivos, AirDrop). El Usuario puede descargar una copia completa de los datos de la cuenta iCloud (fotografías y demás datos) a través de Apple — Ajustes de iOS → Apple ID → «Obtener una copia de tus datos» o en privacy.apple.com.

h) Importación del historial fotográfico (Premium) — importación masiva de fotografías desde la galería del dispositivo mediante el framework nativo PhotosUI (API iOS PhotoKit). Las fotografías se importan por lotes con redimensionamiento (1920x1920) y se colocan en la línea de tiempo en la fecha correcta sobre la base de los datos EXIF o los metadatos de la galería (asset.createDateTime). La importación admite la reanudación tras el cierre de la Aplicación (save/resume) y utiliza iOS Background Task para tiempo de procesamiento adicional. La detección de duplicados se realiza sobre la base de sourceAssetId (PHAsset.localIdentifier). Todas las operaciones se realizan exclusivamente en el dispositivo.

i) Detección inteligente de fotos de mascotas (Premium) — funcionalidad «Encontrar fotos de mascotas» que utiliza el framework Apple Vision para escanear la galería del dispositivo a fin de detectar fotografías de animales (gatos, perros, pájaros, etc.). El análisis se realiza sobre miniaturas de 800x800 exclusivamente en el dispositivo. Filtros disponibles: tipo de animal, favoritos. Excluye automáticamente capturas de pantalla, selfies y panorámicas. Ningún dato se transmite a servidores externos. El interruptor «Importación del historial» con la marca PRO es visible para los usuarios del plan Free — al tocarlo se muestra una pantalla de upsell.

j) Lectura automática de la fecha EXIF (Free + Premium) — lectura de la fecha EXIF DateTimeOriginal de los archivos de fotografías con el fin de colocar la foto en la línea de tiempo en la fecha correcta (no solo «hoy»). El Usuario puede corregir manualmente la fecha mediante un selector de fecha. La lectura EXIF se realiza exclusivamente en local, sin acceso a la red. Aviso: image_picker puede eliminar los datos EXIF en algunos dispositivos (best-effort).

3.2. El alcance de las funcionalidades disponibles depende del plan de suscripción elegido (véase: sección 5).

4. Requisitos técnicos

4.1. El uso de la Aplicación requiere:

• Un dispositivo con sistema iOS 18 o posterior, o macOS (la versión para Android está prevista)
• Conexión a Internet (opcional — necesaria para la sincronización con iCloud y para la descarga de datos actualizados en el marco de Shared Care; la Aplicación también funciona sin conexión)
• Espacio de almacenamiento en el dispositivo para los datos y las fotografías

4.2. La Aplicación funciona en modo offline-first — todos los datos se almacenan localmente en el dispositivo del Usuario y la Aplicación es plenamente funcional sin conexión a Internet. Opcionalmente, la Aplicación sincroniza los datos con la base privada iCloud del Usuario (Apple CloudKit) entre sus dispositivos y — en el marco de la funcionalidad Shared Care — comparte perfiles de mascotas seleccionados con personas indicadas a través de Apple CloudKit. Los datos se almacenan exclusivamente en la cuenta iCloud del Usuario y en la infraestructura de Apple — el Prestador del Servicio no tiene acceso al contenido. La Aplicación no utiliza servicios de Firebase, Google Analytics ni cualquier otro servicio externo de analítica/publicidad.

4.3. El Usuario es responsable de garantizar un dispositivo y una conexión a Internet adecuados.

5. Planes de suscripción

5.1. Plan Free (gratuito)

Nota sobre la publicidad: El Operador se reserva el derecho a introducir publicidad en la versión Free en el futuro. La introducción de publicidad se notificará al usuario mediante una actualización de los presentes Términos de Servicio.

5.2. Plan Premium

El precio actual del plan Premium se muestra en la Apple App Store antes de la compra y puede variar según el país.

5.3. Cambio de plan

• El Usuario puede cambiar de plan de suscripción en cualquier momento.
• Al rebajar el plan (downgrade) los perfiles de mascotas excedentes se archivarán (no se eliminarán) — el Usuario conserva el acceso a los datos pero no puede añadir nuevas entradas a los perfiles archivados.

5a. Funcionalidad Shared Care (compartir el perfil de la mascota)

5a.1. La Aplicación permite al Usuario titular de una suscripción Premium activa (en adelante el «Propietario») compartir perfiles seleccionados de sus mascotas con otros Usuarios — familiares, allegados o cuidadores temporales (en adelante «Participants»). La funcionalidad se implementa exclusivamente a través de la infraestructura de compartición de Apple CloudKit. Cada mascota compartida dispone de su propio espacio de compartición aislado en la base de datos iCloud del Propietario. El Prestador del Servicio NO interviene en la transferencia de los datos de Shared Care ni tiene acceso a los contenidos compartidos.

5a.2. Requisito de suscripción Premium (Propietario): La activación de la compartición de una mascota requiere una suscripción Premium activa por parte del Propietario. El Participant puede utilizar la funcionalidad sin suscripción Premium (basta con el plan Free para aceptar una invitación y acceder a las mascotas compartidas).

5a.3. Número máximo de Participants: Cada Propietario puede compartir sus mascotas con un máximo de 10 Participants únicos en total. La misma persona con acceso a varias mascotas cuenta como un único Participant. El límite se aplica por Propietario en total para el conjunto de mascotas compartidas, con independencia de su número.

5a.4. Modos de compartición (por participante): El Propietario puede elegir el modo de compartición por participante:

• Solo fotografías (predeterminado) — el Participant ve únicamente las fotografías de la mascota. Sin un cambio explícito a «Acceso completo», el Participant nunca obtiene acceso a los datos médicos.
• Acceso completo — el Participant ve todos los datos: perfil básico, fotografías y datos médicos (vacunas, medicamentos, visitas, alérgenos, alimentación, documentos, diario de eventos).

5a.5. Derechos del Participant: Con independencia del modo de compartición, el Participant:

• NO puede editar el perfil de la mascota ni los datos médicos (modo solo lectura),
• NO puede editar ni eliminar el avatar de la mascota,
• PUEDE añadir sus propias fotografías a la mascota compartida,
• NO PUEDE eliminar ninguna fotografía — la eliminación de fotografías (incluidas las añadidas por el propio Participant) es prerrogativa exclusiva del Propietario. Esta regla protege el historial de la mascota frente a una eliminación accidental o involuntaria por parte de personas con acceso,
• PUEDE en cualquier momento abandonar la compartición («Salir»).

5a.6. Derechos del Propietario: El Propietario de la mascota:

• conserva el control total sobre el perfil y los datos médicos de la mascota,
• PUEDE en cualquier momento cambiar el modo de compartición por participante,
• PUEDE en cualquier momento detener la compartición («Dejar de compartir») o eliminar Participants individuales,
• PUEDE eliminar cualquier fotografía de la mascota — incluidas las añadidas por los Participants.

5a.7. Pérdida del Premium por parte del Propietario: En caso de expiración, cancelación o pérdida de la suscripción Premium del Propietario, la compartición de las mascotas se desactiva inmediatamente (instant revokeAllShares) para todas las mascotas del Propietario. Los Participants pierden el acceso inmediato a las mascotas compartidas. Los Participants no son informados con antelación de la próxima pérdida de acceso — se trata de una decisión de producto consciente destinada a preservar la privacidad del estado de la suscripción del Propietario. El Apple Billing Grace Period (3–28 días, configurable en App Store Connect) protege frente a la pérdida accidental de la suscripción debida a un pago fallido — durante el período de gracia la suscripción permanece activa server-side y Shared Care sigue funcionando.

5a.8. Exportación de fotografías ante la pérdida de acceso: En el momento de la revocación del acceso, el Participant recibe la opción de exportar sus fotografías (las que él mismo haya añadido a la mascota compartida) a la galería del sistema iOS antes de que sean eliminadas de la Aplicación. Las fotografías del Propietario o de otros Participants no están disponibles para el Participant tras la revocación del acceso.

5a.9. Consecuencias técnicas de la compartición: Los datos compartidos en el marco de Shared Care fluyen exclusivamente a través de la infraestructura Apple CloudKit. El Prestador del Servicio:

• NO interviene en la transferencia de los datos de Shared Care,
• NO tiene acceso a los contenidos compartidos,
• NO almacena la lista de Participants en sus propios servidores,
• NO utiliza los datos de Shared Care con ninguna finalidad ajena al funcionamiento de la función dentro de la Aplicación.

5a.10. Relación con Apple iCloud Family Sharing: Shared Care en Whispet es una funcionalidad independiente implementada mediante la CloudKit Sharing API y no requiere ni utiliza la pertenencia a un grupo Apple iCloud Family Sharing. Son dos servicios distintos — el Participant no necesita ser miembro del grupo de familia Apple del Propietario. En la interfaz de la Aplicación y en la documentación interna del proyecto, la funcionalidad aparece bajo el nombre «Shared Care» (desde el pivote terminológico de 4 de mayo de 2026). Anteriormente se denominaba «Family Sharing» — ese nombre puede aparecer en capturas de pantalla antiguas o materiales de ayuda. Funcionalmente, es la misma característica.

Los detalles relativos al tratamiento de los datos por parte de Apple CloudKit se encuentran en el documento Lista de subencargados del tratamiento y en la Política de Privacidad.

6. Pagos

6.1. Los pagos de las suscripciones se gestionan a través de:

• Apple App Store (para dispositivos iOS/macOS) — Apple In-App Purchase

6.2. El Prestador del Servicio no trata los datos de pago del Usuario (p. ej., número de tarjeta). Todas las transacciones son gestionadas por Apple Inc.

6.3. Los precios de las suscripciones incluyen el IVA. Los precios actuales pueden variar según el país y son visibles en la Apple App Store antes de la compra.

6.4. Renovación automática: La suscripción se renueva automáticamente para el siguiente período de facturación (mes o año, según el plan elegido), salvo que el Usuario cancele la suscripción al menos 24 horas antes del final del período en curso.

6.5. Cancelación de la suscripción: Para cancelar la suscripción, el Usuario debe:

• iOS/macOS: Ajustes > Apple ID > Suscripciones > Whispet > Cancelar suscripción

6.6. La cancelación de la suscripción no implica la pérdida de los datos. Los datos permanecen en el dispositivo y, tras la expiración de la suscripción, el Usuario vuelve al Plan Free.

6.7. Reembolsos: Los reembolsos se gestionan conforme a la política de reembolsos de la Apple App Store. Para obtener un reembolso, el Usuario debe contactar directamente con Apple.

7. Uso sin registro

7.1. La Aplicación no requiere registro ni la creación de una cuenta de usuario. El uso de la Aplicación no requiere indicar dirección de correo electrónico, contraseña ni ningún dato personal.

7.2. Todos los datos del Usuario se almacenan localmente en el dispositivo y — opcionalmente — se sincronizan con la base privada iCloud del Usuario (Apple CloudKit). La sincronización tiene lugar exclusivamente en el marco de la cuenta iCloud del Usuario y no en servidores del Prestador del Servicio. La Aplicación no utiliza servicios de Firebase ni cualquier otro servicio externo de analítica.

7.3. El Usuario puede en cualquier momento eliminar todos sus datos (del dispositivo y de la base privada iCloud) mediante la función «Eliminar todos mis datos» disponible en Ajustes → Tu cuenta en la Aplicación. La función elimina todas las zonas de datos de Whispet de la base privada iCloud del Usuario y borra los datos locales en el dispositivo. La mera desinstalación de la Aplicación solo elimina los datos locales — los datos en iCloud permanecen hasta que se utilice la función de eliminación en la Aplicación (antes de desinstalar o tras una reinstalación).

8. Obligaciones del Usuario

8.1. El Usuario se compromete a:

• utilizar la Aplicación conforme a su finalidad,
• no realizar acciones que puedan perturbar el funcionamiento correcto de la Aplicación,
• no publicar contenidos contrarios a la ley, ofensivos o lesivos de los derechos de terceros,
• velar por la seguridad de su dispositivo y de sus datos de acceso.

8.2. El Usuario asume la responsabilidad exclusiva del Contenido del Usuario introducido en la Aplicación.

9. Responsabilidad del Prestador del Servicio

9.1. El Prestador del Servicio realiza todos los esfuerzos para que la Aplicación funcione correctamente y esté disponible de forma ininterrumpida (best effort).

9.2. El Prestador del Servicio no será responsable de:

• interrupciones en el acceso a la Aplicación causadas por factores independientes (fuerza mayor, fallos de infraestructura, trabajos de mantenimiento),
• pérdida de datos causada por avería del dispositivo del Usuario, desinstalación de la Aplicación o falta de sincronización iCloud activa,
• contenidos introducidos por el Usuario,
• acciones u omisiones de terceros (Apple Inc.).

9.3. En la medida más amplia permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad del Prestador del Servicio queda limitada al importe abonado por el Usuario por la suscripción en los 12 meses anteriores al hecho.

9.4. Las funcionalidades que utilizan el reconocimiento automático de imágenes (detección de fotos de mascotas) tienen carácter auxiliar. Las sugerencias generadas por el framework Apple Vision (tratamiento en el dispositivo) pueden ser inexactas y deben ser verificadas por el Usuario. Lo mismo se aplica a la función «Encontrar fotos de mascotas», en la que el reconocimiento del tipo de animal (p. ej., perro, gato) es aproximado — pueden producirse errores de clasificación.

10. Advertencias sobre los datos médicos

10.1. Los datos médicos en la Aplicación no constituyen un consejo veterinario. La Aplicación sirve exclusivamente para registrar y organizar información médica de animales. En cuestiones de salud del animal, el Usuario debe consultar siempre a un veterinario cualificado.

10.2. Los recordatorios de vacunas y medicamentos tienen carácter informativo y no sustituyen las recomendaciones de un veterinario.

11. Derechos de propiedad intelectual

11.1. La Aplicación, su código fuente, su interfaz de usuario, sus gráficos, iconos y documentación son propiedad del Prestador del Servicio y están protegidos por las normas de derechos de autor.

11.2. El Usuario conserva la plena titularidad de los derechos sobre su Contenido del Usuario (fotografías, descripciones, datos de la mascota).

11.3. El Usuario concede al Prestador del Servicio una licencia no exclusiva para tratar el Contenido del Usuario únicamente en la medida necesaria para la prestación de los servicios de la Aplicación (p. ej., generación de miniaturas). El Contenido del Usuario no se transmite a servidores externos.

12. Reclamaciones

12.1. El Usuario tiene derecho a presentar una reclamación relativa al funcionamiento de la Aplicación.

12.2. Las reclamaciones pueden presentarse:

• a la dirección de correo electrónico: hello@whispet.app
• por escrito a la dirección: CRE8EVE Sp. z o.o., Tulipanowa 4, 72-003 Dobra, Polonia

12.3. La reclamación debe contener:

• los datos de contacto del Usuario (nombre, dirección de correo electrónico),
• una descripción del problema,
• la solución esperada.

12.4. El Prestador del Servicio examinará la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción e informará al Usuario del resultado en la dirección de correo electrónico facilitada.

13. Derecho de desistimiento

13.1. El Usuario que sea consumidor en el sentido del art. 22¹ del Código Civil polaco tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificación (conforme a la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos del Consumidor).

13.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe presentar una declaración de desistimiento:

• a la dirección de correo electrónico: hello@whispet.app
• por escrito a la dirección: CRE8EVE Sp. z o.o., Tulipanowa 4, 72-003 Dobra, Polonia

13.3. En el caso de una suscripción adquirida a través de la Apple App Store, el derecho de desistimiento se ejerce conforme a las condiciones de la Apple App Store.

13.4. El derecho de desistimiento no asiste si el Usuario ha consentido el inicio de la prestación del servicio antes de la expiración del plazo de desistimiento y ha sido informado de la pérdida del derecho de desistimiento (art. 38, ap. 13, de la Ley sobre los Derechos del Consumidor).

14. Resolución del contrato

14.1. El Usuario puede dejar de utilizar la Aplicación en cualquier momento:

• desinstalando la Aplicación del dispositivo,
• cancelando la suscripción (si está activa).

14.2. El Prestador del Servicio puede resolver el contrato con el Usuario con efectos inmediatos en caso de:

• incumplimiento por el Usuario de los presentes Términos de Servicio,
• uso de la Aplicación de manera contraria a la ley,
• realización de acciones perjudiciales para el Prestador del Servicio o para otros Usuarios.

14.3. Antes de la resolución del contrato, el Prestador del Servicio requerirá al Usuario para que cese en los incumplimientos, fijando un plazo de 7 días, salvo que la naturaleza del incumplimiento impida fijar tal plazo.

15. Resolución extrajudicial de litigios

15.1. El Usuario que sea consumidor tiene la posibilidad de utilizar mecanismos extrajudiciales para la tramitación de reclamaciones y la reivindicación de derechos, entre ellos:

• a través de la plataforma ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr
• a través del defensor del consumidor municipal (de distrito)
• a través de la Inspección de Comercio

16. Disposiciones finales

16.1. Los presentes Términos de Servicio se rigen por la legislación polaca.

16.2. En las cuestiones no reguladas en los Términos de Servicio se aplicarán las disposiciones de:

• el Código Civil polaco,
• la Ley polaca de 18 de julio de 2002 sobre la Prestación de Servicios por Vía Electrónica,
• la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos del Consumidor,
• el RGPD (Reglamento UE 2016/679).

16.3. El Prestador del Servicio se reserva el derecho a modificar los Términos de Servicio. El Usuario será informado de las modificaciones a través de la Aplicación con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor.

16.4. En caso de contradicción entre las distintas versiones lingüísticas de los Términos de Servicio, la versión polaca prevalecerá.

16.5. Si alguna disposición de los Términos de Servicio resulta nula o ineficaz, ello no afectará a la validez del resto de las disposiciones.

16.6. Los Términos de Servicio entran en vigor el 1 de marzo de 2026.

Documento preparado para la aplicación Whispet v1.1

Versión lingüística vinculante

Esta traducción al español se proporciona únicamente con fines informativos. En caso de discrepancia o duda interpretativa, la versión polaca del documento es la jurídicamente vinculante. La versión inglesa es una traducción oficial de referencia. En caso de contradicción entre las versiones lingüísticas, se aplica el siguiente orden de prioridad: polaco (vinculante) → inglés (referencia) → español (informativo).