Términos de servicio

1. Disposiciones generales

1.1. Los presentes Términos de Servicio establecen las normas de uso de la aplicación móvil Whispet (en adelante: la «Aplicación»).

1.2. El propietario y operador de la Aplicación es:

CRE8EVE Sp. z o.o.
Dirección: Tulipanowa 4, 72-003 Dobra, Polonia
KRS (Registro Mercantil): 0000912669 | NIP (Número de Identificación Fiscal): 8513262229 | REGON: 389506637
Correo electrónico: hello@whispet.app
(en adelante: el «Prestador del Servicio»)

1.3. El uso de la Aplicación equivale a la aceptación de los presentes Términos de Servicio y de la Política de Privacidad.

1.4. Los Términos de Servicio se ponen a disposición de forma gratuita en un formato que permite su descarga, conservación e impresión.

2. Definiciones

Aplicación — la aplicación móvil Whispet disponible para dispositivos con sistema iOS y macOS (la versión para Android está prevista), que permite llevar un diario de la mascota.
Prestador del Servicio — la entidad indicada en el apartado 1.2.
Usuario — persona física que utiliza la Aplicación.
Servicio — servicio prestado por vía electrónica por el Prestador del Servicio al Usuario a través de la Aplicación.
Suscripción — plan de pago que da acceso a las funcionalidades ampliadas de la Aplicación.
Contenido del Usuario — todos los datos, fotografías e informaciones introducidos en la Aplicación por el Usuario.

3. Tipo y alcance de los servicios

3.1. La Aplicación permite al Usuario:

a) Timeline (Línea de tiempo) — llevar un diario cronológico de la mascota con fotografías y descripciones.

b) Galería de fotos — gestionar fotografías de mascotas, incluyendo el marcado de favoritas, el recorte y la compartición.

c) Datos médicos — registrar vacunas, medicamentos (con pautas de administración), alergias/alérgenos, alimentación (comida, suplementos), visitas veterinarias, documentos médicos, y monitorizar el peso de la mascota con gráficos.

d) Diarios de eventos — crear diarios propios para hacer un seguimiento de eventos sanitarios o conductuales recurrentes (p. ej., epilepsia, digestión). El Usuario define la estructura del diario (tipos de campo: chips/etiquetas, deslizadores, interruptores, campos numéricos, selectores de hora) y registra entradas con valores de campos, notas y fotografías opcionales. Hay plantillas de diarios prediseñadas. Los datos se almacenan localmente en el dispositivo.

e) Recordatorios médicos — notificaciones locales sobre próximas vacunaciones, medicamentos, desparasitación y visitas al veterinario (Free + Premium).

f) Exportación PDF — generación de informes PDF con datos médicos y vacunaciones (historial de peso en el informe — Premium).

g) Tarjeta QR de la mascota — generación de una tarjeta compacta con un código QR que contiene datos clave de la mascota (nombre, raza / variedad, número de microchip, alérgenos, medicamentos y, opcionalmente, datos de contacto del propietario). El código QR se genera exclusivamente en el dispositivo; los datos de contacto opcionales del propietario (nombre y número de teléfono) se incrustan directamente en el código QR y no se almacenan en la base de la Aplicación.

h) Compartir perfil — compartir el perfil de la mascota en forma de informe PDF o de Tarjeta QR mediante la hoja de compartición del sistema.

i) Tarjetas de compartición (Sharing Moments) — creación de tarjetas personalizadas con una fotografía de la mascota. El creador de tarjetas está disponible con independencia del plan y ofrece dos modos (Foto del día, Texto), así como el ajuste del formato de la tarjeta, del filtro de la fotografía, del tipo de letra y de la alineación del texto, un emoji decorativo, el oscurecimiento del fondo bajo el texto y un texto propio (hasta 150 caracteres). La tarjeta se genera localmente en el dispositivo como imagen PNG y se comparte a través de la hoja de compartición del sistema. La marca de agua de Whispet está siempre presente en la tarjeta en el plan Free y es opcional en el plan Premium. Con independencia del plan, el Usuario puede compartir solo la fotografía (sin tarjeta) directamente desde la galería o la línea de tiempo mediante la hoja de compartición del sistema.

j) Onboarding médico — pantalla de configuración opcional que se muestra tras añadir la primera mascota y permite añadir rápidamente una vacuna, un medicamento y una visita al veterinario.

k) Exportación de datos médicos — exportación de la documentación médica a PDF o XLSX (exportación básica del perfil — Free; historial de peso en la exportación y exportación de los diarios de eventos — Premium). Los archivos se generan localmente. Copia completa de los datos de iCloud disponible a través de Apple (privacy.apple.com).

l) Importación del historial de fotos (Premium) — importación masiva de fotografías desde la galería del dispositivo. Todas las operaciones se realizan en local.

m) Detección inteligente de fotos de mascotas (Premium) — la función de detección inteligente de fotos de mascotas (Smart Detection) utiliza Apple Vision framework para detectar fotos de animales en la galería. El análisis se realiza exclusivamente en el dispositivo.

n) Lectura automática de la fecha EXIF — lectura de la fecha EXIF DateTimeOriginal para colocar la foto en la línea de tiempo en la fecha correcta. El Usuario puede corregir manualmente la fecha. La lectura se realiza en local.

3.2. El alcance de las funcionalidades disponibles depende del plan de suscripción elegido (véase: sección 5).

4. Requisitos técnicos

4.1. El uso de la Aplicación requiere:

Un dispositivo con sistema iOS 18 o posterior, o macOS (la versión para Android está prevista)
Conexión a Internet (opcional — necesaria para la sincronización con iCloud y para la descarga de datos actualizados en el marco de Shared Care (Cuidado Compartido); la Aplicación también funciona sin conexión)
Espacio de almacenamiento en el dispositivo para los datos y las fotografías

4.2. La Aplicación funciona en modo offline-first — todos los datos se almacenan localmente en el dispositivo del Usuario y la Aplicación es plenamente funcional sin conexión a Internet. Opcionalmente, la Aplicación sincroniza los datos con la base privada iCloud del Usuario (Apple CloudKit) entre sus dispositivos y — en el marco de la funcionalidad Shared Care — comparte perfiles de mascotas seleccionados con personas indicadas a través de Apple CloudKit. Los datos se almacenan exclusivamente en la cuenta iCloud del Usuario y en la infraestructura de Apple — el Prestador del Servicio no tiene acceso al contenido. La Aplicación no utiliza servicios de Firebase, Google Analytics ni cualquier otro servicio externo de analítica/publicidad.

4.3. El Usuario es responsable de garantizar un dispositivo y una conexión a Internet adecuados.

5. Planes de suscripción

La Aplicación ofrece dos planes de suscripción: el plan gratuito Free y el plan de pago Premium (en variantes mensual y anual). La lista completa de funciones de cada plan, junto con los detalles de pago, renovación automática, cancelación, cambio de plan, período de prueba y reembolsos, está disponible en el documento separado Términos de Suscripción.

Resumen de funciones:

Plan Free — 1 mascota, hasta 5 fotografías al día, datos médicos y diario básicos, recordatorios médicos, exportación básica PDF/XLSX (sin historial de peso), Tarjeta QR de la mascota, sincronización iCloud.
Plan Premium — hasta 20 mascotas, fotografías sin límite, exportación completa PDF/XLSX, seguimiento del peso, diarios de eventos, importación del historial de fotos, detección inteligente de fotos de mascotas (Smart Detection), Tarjetas de compartición (Sharing Moments) sin marca de agua, Shared Care (compartir mascotas con hasta 10 personas).

Cambio de plan. El Usuario puede cambiar de plan de suscripción en cualquier momento. Al rebajar el plan (downgrade), los perfiles de mascotas excedentes se archivarán (no se eliminarán) — el Usuario conserva el acceso a los datos pero no puede añadir nuevas entradas a los perfiles archivados. Los detalles del cambio de plan se establecen en los Términos de Suscripción §6.

5a. Funcionalidad Shared Care (compartir el perfil de la mascota)

5a.1. La Aplicación permite al Usuario titular de una suscripción Premium activa (en adelante el «Propietario») compartir perfiles seleccionados de sus mascotas con otros Usuarios — familiares, allegados o cuidadores temporales (en adelante «Participantes»). La funcionalidad se implementa exclusivamente a través de la infraestructura de compartición de Apple CloudKit. Cada mascota compartida dispone de su propio espacio de compartición aislado en la base de datos iCloud del Propietario. El Prestador del Servicio NO interviene en la transferencia de los datos de Shared Care ni tiene acceso a los contenidos compartidos.

5a.2. Requisito de suscripción Premium para compartir las propias mascotas: La activación de la compartición de una mascota propia con otras personas requiere una suscripción Premium activa por parte del Propietario. En el plan Free el Usuario puede, sin restricciones:

aceptar invitaciones de otros Propietarios y usar las mascotas compartidas como Participante (sin límite en el número de mascotas recibidas),
editar su propia firma (el nombre visible para las personas con acceso).

5a.3. Número máximo de Participantes: Cada Propietario puede compartir sus mascotas con un máximo de 10 Participantes únicos en total. La misma persona con acceso a varias mascotas cuenta como un único Participante. El límite se aplica por Propietario en total para el conjunto de mascotas compartidas, con independencia de su número.

5a.4. Modos de compartición (por participante): El Propietario puede elegir el modo de compartición por participante:

Solo fotografías (predeterminado) — el Participante ve únicamente las fotografías de la mascota. Sin un cambio explícito a «Acceso completo», el Participante nunca obtiene acceso a los datos médicos.
Acceso completo — el Participante ve todos los datos: perfil básico, fotografías y datos médicos (vacunas, medicamentos, visitas, alérgenos, alimentación, documentos, diario de eventos).

5a.5. Derechos del Participante: Con independencia del modo de compartición, el Participante:

NO puede editar el perfil de la mascota ni los datos médicos (modo solo lectura),
NO puede editar ni eliminar el avatar de la mascota,
PUEDE añadir sus propias fotografías a la mascota compartida,
NO PUEDE eliminar ninguna fotografía — la eliminación de fotografías (incluidas las añadidas por el propio Participante) es prerrogativa exclusiva del Propietario. Esta regla protege el historial de la mascota frente a una eliminación accidental o involuntaria por parte de personas con acceso,
PUEDE en cualquier momento abandonar la compartición («Salir»).

5a.6. Derechos del Propietario: El Propietario de la mascota:

conserva el control total sobre el perfil y los datos médicos de la mascota,
PUEDE en cualquier momento cambiar el modo de compartición por participante,
PUEDE en cualquier momento detener la compartición («Dejar de compartir») o eliminar Participantes individuales,
PUEDE eliminar cualquier fotografía de la mascota — incluidas las añadidas por los Participantes.

5a.7. Pérdida del Premium por parte del Propietario: En caso de expiración, cancelación o pérdida de la suscripción Premium del Propietario, la compartición de las mascotas se desactiva inmediatamente para todas las mascotas del Propietario. Los Participantes pierden el acceso inmediato a las mascotas compartidas. Los Participantes no son informados con antelación de la próxima pérdida de acceso (decisión de producto que preserva la privacidad del estado de la suscripción del Propietario). El Apple Billing Grace Period (3–28 días, según los ajustes de Apple) protege frente a la pérdida accidental por un pago fallido.

5a.8. Exportación de fotos al perder el acceso y alcance de la pérdida del lado del Participante: En el momento de la revocación del acceso, el Participante pierde el acceso a todos los datos de la mascota compartida dentro de la zona de compartición (arquitectura Apple CloudKit Sharing — la zona pertenece técnicamente al Propietario). Antes de la pérdida de acceso, la Aplicación ofrece al Participante una pantalla de exportación opcional para las fotografías añadidas por el Participante. Los detalles legales y operativos del mecanismo están documentados en la Política de Privacidad §6a.4.

5a.9. Consecuencias técnicas de la compartición: Los datos compartidos en el marco de Shared Care fluyen exclusivamente a través de la infraestructura Apple CloudKit. El Prestador del Servicio:

NO interviene en la transferencia de los datos de Shared Care,
NO tiene acceso a los contenidos compartidos,
NO almacena la lista de Participantes en sus propios servidores,
NO utiliza los datos de Shared Care con ninguna finalidad ajena al funcionamiento de la función dentro de la Aplicación.

5a.10. Relación con Apple iCloud Family Sharing: Shared Care en Whispet es una funcionalidad independiente implementada mediante la CloudKit Sharing API y no requiere ni utiliza la pertenencia a un grupo Apple iCloud Family Sharing. Son dos servicios distintos — el Participante no necesita ser miembro del grupo de familia Apple del Propietario. En la interfaz de la Aplicación y en la documentación interna del proyecto, la funcionalidad aparece bajo el nombre «Shared Care».

Los detalles relativos al tratamiento de los datos por parte de Apple CloudKit se encuentran en el documento Lista de sub-encargados del tratamiento y en la Política de Privacidad.

6. Pagos

6.1. Los pagos de las suscripciones se gestionan a través de:

Apple App Store (para dispositivos iOS/macOS) — Apple In-App Purchase

6.2. El Prestador del Servicio no trata los datos de pago del Usuario (p. ej., número de tarjeta). Todas las transacciones son gestionadas por Apple Inc.

6.3. Los precios de las suscripciones incluyen el IVA. Los precios actuales pueden variar según el país y son visibles en la Apple App Store antes de la compra.

6.4. Renovación automática: La suscripción se renueva automáticamente para el siguiente período de facturación (mes o año, según el plan elegido), salvo que el Usuario cancele la suscripción al menos 24 horas antes del final del período en curso.

6.5. Cancelación de la suscripción: Para cancelar la suscripción, el Usuario debe:

iOS/macOS: Ajustes > Apple ID > Suscripciones > Whispet > Cancelar suscripción

6.6. La cancelación de la suscripción no implica la pérdida de los datos. Los datos permanecen en el dispositivo y, tras la expiración de la suscripción, el Usuario vuelve al Plan Free.

6.7. Reembolsos: Los reembolsos se gestionan conforme a la política de reembolsos de la Apple App Store. Para obtener un reembolso, el Usuario debe contactar directamente con Apple.

7. Uso sin registro

7.1. La Aplicación no requiere registro ni la creación de una cuenta de usuario. El uso de la Aplicación no requiere indicar dirección de correo electrónico, contraseña ni ningún dato personal.

7.2. Todos los datos del Usuario se almacenan localmente en el dispositivo y — opcionalmente — se sincronizan con la base privada iCloud del Usuario (Apple CloudKit). La sincronización tiene lugar exclusivamente en el marco de la cuenta iCloud del Usuario y no en servidores del Prestador del Servicio. La Aplicación no utiliza servicios de Firebase ni cualquier otro servicio externo de analítica.

7.3. El Usuario puede en cualquier momento eliminar todos sus datos (del dispositivo y de la base privada iCloud) mediante la función «Eliminar todos mis datos» disponible en Ajustes → Tu cuenta en la Aplicación. La función elimina todas las zonas de datos de Whispet de la base privada iCloud del Usuario y borra los datos locales en el dispositivo. La mera desinstalación de la Aplicación solo elimina los datos locales — los datos en iCloud permanecen hasta que se utilice la función de eliminación en la Aplicación (antes de desinstalar o tras una reinstalación).

8. Obligaciones del Usuario

8.1. El Usuario se compromete a:

utilizar la Aplicación conforme a su finalidad,
no realizar acciones que puedan perturbar el funcionamiento correcto de la Aplicación,
no publicar contenidos contrarios a la ley, ofensivos o lesivos de los derechos de terceros,
velar por la seguridad de su dispositivo y de sus datos de acceso.

8.2. El Usuario asume la responsabilidad exclusiva del Contenido del Usuario introducido en la Aplicación.

9. Responsabilidad del Prestador del Servicio

9.1. El Prestador del Servicio realiza todos los esfuerzos para que la Aplicación funcione correctamente y esté disponible de forma ininterrumpida (best effort).

9.2. El Prestador del Servicio no será responsable de:

interrupciones en el acceso a la Aplicación causadas por factores independientes (fuerza mayor, fallos de infraestructura, trabajos de mantenimiento),
pérdida de datos causada por avería del dispositivo del Usuario, desinstalación de la Aplicación o falta de sincronización iCloud activa,
contenidos introducidos por el Usuario,
acciones u omisiones de terceros (Apple Inc.).

9.3. En la medida más amplia permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad del Prestador del Servicio queda limitada al importe abonado por el Usuario por la suscripción en los 12 meses anteriores al hecho.

9.4. Las funcionalidades que utilizan el reconocimiento automático de imágenes (detección de fotos de mascotas) tienen carácter auxiliar. Las sugerencias generadas por el framework Apple Vision (tratamiento en el dispositivo) pueden ser inexactas y deben ser verificadas por el Usuario. Lo mismo se aplica a la función «Encontrar fotos de mascotas», en la que el reconocimiento del tipo de animal (p. ej., perro, gato) es aproximado — pueden producirse errores de clasificación.

9.5. La Aplicación es un servicio digital en el sentido del Capítulo 5b de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre Derechos del Consumidor. El Prestador del servicio está obligado a suministrar la Aplicación conforme al contrato y, en caso de falta de conformidad, el Usuario que sea consumidor dispone de los derechos derivados de los Art. 43k–43o de la Ley sobre Derechos del Consumidor (entre otros, exigir que se ponga en conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato en los casos especificados).

10. Advertencias sobre los datos médicos

10.1. Los datos médicos en la Aplicación no constituyen un consejo veterinario. La Aplicación sirve exclusivamente para registrar y organizar información médica de animales. En cuestiones de salud del animal, el Usuario debe consultar siempre a un veterinario cualificado.

10.2. Los recordatorios de vacunas y medicamentos tienen carácter informativo y no sustituyen las recomendaciones de un veterinario.

11. Derechos de propiedad intelectual

11.1. La Aplicación, su código fuente, su interfaz de usuario, sus gráficos, iconos y documentación son propiedad del Prestador del Servicio y están protegidos por las normas de derechos de autor.

11.2. El Usuario conserva la plena titularidad de los derechos sobre su Contenido del Usuario (fotografías, descripciones, datos de la mascota).

11.3. El Usuario concede al Prestador del Servicio una licencia no exclusiva para tratar el Contenido del Usuario únicamente en la medida necesaria para la prestación de los servicios de la Aplicación (p. ej., generación de miniaturas). El Contenido del Usuario no se transmite a servidores externos.

12. Reclamaciones

12.1. El Usuario tiene derecho a presentar una reclamación relativa al funcionamiento de la Aplicación.

12.2. Las reclamaciones pueden presentarse:

a la dirección de correo electrónico: hello@whispet.app
por escrito a la dirección: CRE8EVE Sp. z o.o., Tulipanowa 4, 72-003 Dobra, Polonia

12.3. La reclamación debe contener:

los datos de contacto del Usuario (nombre, dirección de correo electrónico),
una descripción del problema,
la solución esperada.

12.4. El Prestador del Servicio examinará la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción e informará al Usuario del resultado en la dirección de correo electrónico facilitada.

13. Derecho de desistimiento

13.1. El Usuario que sea consumidor en el sentido del art. 22¹ del Código Civil polaco tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificación (conforme a la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos del Consumidor).

13.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe presentar una declaración de desistimiento:

a la dirección de correo electrónico: hello@whispet.app
por escrito a la dirección: CRE8EVE Sp. z o.o., Tulipanowa 4, 72-003 Dobra, Polonia

13.3. Apple como vendedor (seller-of-record): la suscripción Premium adquirida a través del paywall integrado en la Aplicación constituye un contrato celebrado con Apple Distribution International Ltd. (para el EEE), no con el Prestador del Servicio. Apple actúa como vendedor (seller-of-record), procesa el pago y emite el recibo/factura. El derecho de desistimiento se ejerce conforme a las condiciones de la Apple App Store y a la política de reembolsos de Apple.

13.4. Ejercicio del desistimiento y cancelación: Apple aplica sus propios procedimientos de reembolso (normalmente a través de reportaproblem.apple.com) y ofrece la opción de cancelar la suscripción en Ajustes → ID Apple → Suscripciones del dispositivo (mecanismo que satisface el requisito del "botón de cancelación" introducido por la Directiva Omnibus UE en vigor desde el 19 de junio de 2026). Los reembolsos los gestiona exclusivamente Apple — el Prestador del Servicio ayudará en el proceso de contacto con Apple, pero no dispone de medios técnicos para gestionar reembolsos por sí mismo.

14. Resolución del contrato

14.1. El Usuario puede dejar de utilizar la Aplicación en cualquier momento:

desinstalando la Aplicación del dispositivo,
cancelando la suscripción (si está activa).

14.2. El Prestador del Servicio puede resolver el contrato con el Usuario con efectos inmediatos en caso de:

incumplimiento por el Usuario de los presentes Términos de Servicio,
uso de la Aplicación de manera contraria a la ley,
realización de acciones perjudiciales para el Prestador del Servicio o para otros Usuarios.

14.3. Antes de la resolución del contrato, el Prestador del Servicio requerirá al Usuario para que cese en los incumplimientos, fijando un plazo de 7 días, salvo que la naturaleza del incumplimiento impida fijar tal plazo.

15. Resolución extrajudicial de litigios

15.1. El Usuario que sea consumidor tiene la posibilidad de utilizar mecanismos extrajudiciales.

15.2. Resolución extrajudicial de litigios de consumo:

🇵🇱 Polonia — UOKiK: https://www.uokik.gov.pl; defensor del consumidor municipal/de distrito; Inspección de Comercio (Inspekcja Handlowa)
🇪🇺 Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) — asistencia para consumidores del EEE: https://www.eccnet.eu

16. Disposiciones finales

16.1. Los presentes Términos de Servicio se rigen por la legislación polaca. La elección del Derecho polaco no privará al Usuario consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas del Derecho del país de su residencia habitual.

16.1a. Cualquier litigio derivado de los presentes Términos o relacionado con ellos será resuelto por el tribunal polaco territorial y materialmente competente del domicilio social del Prestador del Servicio, salvo que las disposiciones imperativas de la ley dispongan otra cosa.

16.2. En las cuestiones no reguladas en los Términos de Servicio se aplicarán las disposiciones de:

el Código Civil polaco,
la Ley polaca de 18 de julio de 2002 sobre la Prestación de Servicios por Vía Electrónica,
la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos del Consumidor,
el RGPD (Reglamento UE 2016/679).

16.3. El Prestador del Servicio se reserva el derecho a modificar los Términos de Servicio — únicamente por causas justificadas, que son:

a) una modificación de las disposiciones legales de general aplicación o de su interpretación administrativa o judicial, que afecte al contenido de los Términos de Servicio o a la forma de prestación de los servicios;

b) una resolución judicial o una decisión o recomendación de una autoridad competente, que afecte al contenido de los Términos de Servicio;

c) una modificación de los requisitos del operador de la tienda a través de la cual se distribuye la Aplicación (en particular, las App Store Review Guidelines y las condiciones de Apple);

d) razones de seguridad de la Aplicación o de protección de los datos personales de los Usuarios;

e) el desarrollo tecnológico de la Aplicación — la incorporación, modificación o retirada de funciones — siempre que ello no menoscabe las funcionalidades de que dispone el Usuario en el marco de su plan ni las prestaciones que ya haya abonado.

El Usuario será informado de una modificación de los Términos de Servicio a través de la Aplicación con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor. Una modificación realizada por causas distintas de las enumeradas anteriormente no vincula al Usuario.

16.3a. Si una modificación de los Términos de Servicio afecta negativamente al acceso del Usuario a la Aplicación o a su uso — de forma que no sea meramente leve —, el Usuario podrá resolver el contrato sin coste alguno, en el plazo de 30 días desde que fue informado de la modificación o desde que esta se introdujo, si esto último ocurrió más tarde (art. 43p aps. 2–3 de la ley de derechos del consumidor).

16.4. En caso de contradicción entre las distintas versiones lingüísticas de los Términos de Servicio, la versión polaca prevalecerá. Ello no priva al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual.

16.5. Si alguna disposición de los Términos de Servicio resulta nula o ineficaz, ello no afectará a la validez del resto de las disposiciones.

16.6. Los Términos de Servicio entran en vigor el 1 de marzo de 2026.

Documento preparado para la aplicación Whispet v1.3