Termini di Servizio dell'app Whispet

Versione: 2.3
Data di entrata in vigore: 1 marzo 2026
Ultimo aggiornamento: 3 giugno 2026

1. Disposizioni generali

1.1. I presenti Termini di Servizio definiscono le regole di utilizzo dell'applicazione mobile Whispet (di seguito: l'"App").

1.2. Proprietario e operatore dell'App è:

CRE8EVE Sp. z o.o.
Indirizzo: Tulipanowa 4, 72-003 Dobra, Polonia
KRS: 0000912669 | NIP: 8513262229 | REGON: 389506637
E-mail: hello@whispet.app
(di seguito: il "Prestatore di Servizi")

1.3. L'utilizzo dell'App equivale all'accettazione dei presenti Termini di Servizio e dell'Informativa sulla privacy.

1.4. I Termini di Servizio sono resi disponibili gratuitamente in una forma che ne consente il download, la conservazione e la stampa.

2. Definizioni

• App — l'applicazione mobile Whispet disponibile per dispositivi iOS e macOS (versione Android pianificata), che consente di tenere un diario dell'animale.
• Prestatore di Servizi — il soggetto indicato al punto 1.2.
• Utente — persona fisica che utilizza l'App.
• Servizio — servizio prestato per via elettronica dal Prestatore di Servizi a favore dell'Utente tramite l'App.
• Abbonamento — piano a pagamento che dà accesso a funzionalità estese dell'App.
• Contenuti dell'Utente — qualsiasi dato, foto e informazione inserita nell'App dall'Utente.

3. Tipologia e ambito dei servizi

3.1. L'App consente all'Utente di:

a) Timeline — tenere un diario cronologico dell'animale con foto e descrizioni.

b) Galleria foto — gestire le foto degli animali, inclusa la marcatura dei preferiti, il ritaglio, la condivisione.

c) Dati medici — registrare vaccinazioni, farmaci (con programmi di somministrazione), allergie/allergeni, alimentazione (cibo, integratori), visite veterinarie, documenti medici e monitorare il peso dell'animale con grafici.

d) Diari degli eventi — creare diari personalizzati per il monitoraggio di eventi sanitari o comportamentali ricorrenti (es. epilessia, digestione). L'Utente definisce la struttura del diario (tipi di campo: chip/tag, slider, interruttori, campi numerici, selettori di orario) e registra voci con valori dei campi, note e foto facoltative. Sono disponibili modelli di diario predefiniti. I dati sono conservati localmente sul dispositivo.

e) Promemoria — notifiche su vaccinazioni, farmaci e altri eventi imminenti (Premium).

f) Esportazione PDF — generazione di report PDF con dati medici, peso e vaccinazioni.

f2) QR Pet Card — generazione di una scheda compatta con un codice QR contenente i dati chiave dell'animale (nome, razza, numero del microchip, allergeni, farmaci e facoltativamente i dati di contatto del proprietario). Il codice QR viene generato esclusivamente sul dispositivo; i dati di contatto facoltativi del proprietario (nome e numero di telefono) sono incorporati direttamente nel codice QR e non vengono mai memorizzati nell'App.

f3) Condivisione del profilo — condivisione del profilo dell'animale sotto forma di report PDF completo o QR Card tramite il foglio di condivisione di sistema.

f4) Sharing Moments (Schede di condivisione) — creazione di schede personalizzate con una foto dell'animale, con scelta del modello (Foto del Giorno, Evento, Nota), emoji decorativo, colore di sfondo e testo personalizzato (fino a 120 caratteri). La scheda viene generata localmente sul dispositivo come immagine PNG e condivisa tramite il foglio di condivisione di sistema. Nel piano Free la scheda include un watermark Whispet; nel piano Premium il watermark è facoltativo. L'Utente può anche condividere la sola foto senza scheda (solo Premium).

f5) Onboarding medico — schermata di configurazione facoltativa visualizzata dopo l'aggiunta del primo animale, che consente di aggiungere rapidamente una vaccinazione, un farmaco e una visita dal veterinario.

g) Esportazione dei dati medici — esportazione della documentazione medica e delle voci di diario dal profilo dell'animale in un file PDF (riepilogo leggibile) o CSV (Premium, dati tabulari). I file vengono generati localmente sul dispositivo e condivisi tramite il foglio di condivisione di sistema (Mail, File, AirDrop). Una copia completa dei dati dell'account iCloud (foto + tutti i restanti dati) può essere scaricata autonomamente dall'Utente tramite Apple — Impostazioni iOS → [Nome] → iCloud → "Ottieni una copia dei tuoi dati" o all'indirizzo privacy.apple.com.

h) Importazione dello storico foto (Premium) — importazione in blocco di foto dalla galleria del dispositivo tramite il framework nativo PhotosUI (iOS PhotoKit API). Le foto vengono importate in batch con ridimensionamento (1920x1920) e posizionate nella timeline alla data corretta sulla base dei dati EXIF o dei metadati della galleria (asset.createDateTime). L'importazione supporta la ripresa dopo la chiusura dell'App (save/resume) e iOS Background Task per tempo di elaborazione aggiuntivo. Il rilevamento dei duplicati si basa su sourceAssetId (PHAsset.localIdentifier). Tutte le operazioni avvengono esclusivamente sul dispositivo.

i) Rilevamento intelligente delle foto di animali (Premium) — la funzione "Trova foto di animali" che utilizza il framework Apple Vision per scansionare la galleria del dispositivo al fine di rilevare foto di animali (gatti, cani, uccelli, ecc.). L'analisi viene eseguita su miniature 800x800 esclusivamente sul dispositivo. Filtri disponibili: tipo di animale, preferiti. Esclude automaticamente screenshot, selfie e panorami. Nessun dato viene trasmesso a server esterni. L'interruttore "Importazione storico" con badge PRO è visibile agli utenti del piano Free — toccandolo si visualizza la schermata di upsell.

j) Lettura automatica della data EXIF (Free + Premium) — lettura della data EXIF DateTimeOriginal dai file delle foto al fine di posizionare la foto nella timeline alla data corretta (non solo "oggi"). L'Utente può correggere manualmente la data utilizzando un selettore di date. La lettura EXIF avviene esclusivamente in locale, senza accesso alla rete. Nota: image_picker può rimuovere i dati EXIF su alcuni dispositivi (best-effort).

3.2. L'ambito delle funzionalità disponibili dipende dal piano di abbonamento selezionato (vedi: sezione 5).

4. Requisiti tecnici

4.1. L'utilizzo dell'App richiede:

• Un dispositivo che esegue iOS 18 o versione successiva, o macOS (la versione Android è pianificata)
• Una connessione a Internet (facoltativa — necessaria per la sincronizzazione iCloud e per il download di dati aggiornati nell'ambito di Shared Care; l'app funziona anche offline)
• Spazio di archiviazione sul dispositivo per dati e foto

4.2. L'App funziona in modalità offline-first — tutti i dati sono conservati localmente sul dispositivo dell'Utente e l'App è pienamente funzionale senza connessione a Internet. Facoltativamente, l'App sincronizza i dati con il database iCloud privato dell'Utente (Apple CloudKit) tra i suoi dispositivi e — nell'ambito della funzionalità Shared Care — condivide profili di animali selezionati con persone designate tramite Apple CloudKit. I dati sono conservati esclusivamente sull'account iCloud dell'Utente e nell'infrastruttura Apple — il Prestatore di Servizi non ha accesso al contenuto. L'App non utilizza alcun servizio Firebase, Google Analytics o altri servizi esterni di analisi/pubblicità.

4.3. L'Utente è responsabile della disponibilità di un dispositivo adeguato e di una connessione a Internet.

5. Piani di abbonamento

5.1. Piano Free (gratuito)

Nota sulle pubblicità: L'Operatore si riserva il diritto di introdurre pubblicità nella versione Free in futuro. L'utente sarà informato dell'introduzione delle pubblicità tramite un aggiornamento dei presenti Termini di Servizio.

5.2. Piano Premium

Il prezzo attuale del piano Premium è visualizzato in Apple App Store prima dell'acquisto e può variare in base al Paese.

5.3. Modifica del piano

• L'Utente può modificare il piano di abbonamento in qualsiasi momento.
• In caso di passaggio a un piano inferiore (downgrade), i profili di animali in eccesso saranno archiviati (non eliminati) — l'Utente conserva l'accesso ai dati, ma non può aggiungere nuove voci ai profili archiviati.

5a. Funzionalità Shared Care (condivisione del profilo dell'animale)

5a.1. L'App consente all'Utente in possesso di un abbonamento Premium attivo (di seguito "Proprietario") di condividere profili di animali selezionati con altri Utenti — familiari, persone vicine o accompagnatori temporanei (di seguito "Participants"). La funzionalità è realizzata esclusivamente tramite l'infrastruttura di condivisione di Apple CloudKit. Ogni animale condiviso dispone di un proprio spazio di condivisione isolato nel database iCloud del Proprietario. Il Prestatore di Servizi NON media il trasferimento dei dati di Shared Care e non ha accesso al contenuto condiviso.

5a.2. Requisito dell'abbonamento Premium (Proprietario): L'attivazione della condivisione di un animale richiede un abbonamento Premium attivo da parte del Proprietario. Il Participant può utilizzare la funzionalità senza un abbonamento Premium (il piano Free è sufficiente per accettare l'invito e accedere agli animali condivisi).

5a.3. Numero massimo di Participants: Ogni Proprietario può condividere i propri animali con un massimo di 10 Participants unici in totale. La stessa persona con accesso a più animali viene conteggiata come un unico Participant. Il limite si applica per Proprietario in totale sull'insieme degli animali condivisi, indipendentemente dal loro numero.

5a.4. Modalità di condivisione (per Participant): Il Proprietario può scegliere la modalità di condivisione per singolo Participant:

• Solo foto (predefinita) — il Participant vede esclusivamente le foto dell'animale. Senza un esplicito passaggio a «Accesso completo» il Participant non ottiene mai accesso ai dati medici.
• Accesso completo — il Participant vede tutti i dati: profilo base, foto e dati medici (vaccinazioni, farmaci, visite, allergeni, alimentazione, documenti, diario degli eventi).

5a.5. Diritti del Participant: Indipendentemente dalla modalità di condivisione, il Participant:

• NON può modificare il profilo dell'animale né i dati medici (modalità sola lettura),
• NON può modificare né eliminare l'avatar dell'animale,
• PUÒ aggiungere proprie foto all'animale condiviso,
• NON può eliminare alcuna foto — l'eliminazione delle foto (comprese quelle aggiunte dal Participant stesso) è prerogativa esclusiva del Proprietario. Questa regola protegge la cronologia dell'animale da eliminazione accidentale o involontaria da parte di persone con accesso,
• PUÒ in qualsiasi momento lasciare la condivisione ("Esci").

5a.6. Diritti del Proprietario: Il Proprietario dell'animale:

• mantiene il controllo totale sul profilo e sui dati medici dell'animale,
• PUÒ modificare in qualsiasi momento la modalità di condivisione per singolo Participant,
• PUÒ in qualsiasi momento interrompere la condivisione ("Interrompi condivisione") o rimuovere singoli Participants,
• PUÒ eliminare qualsiasi foto dell'animale — incluse quelle aggiunte dai Participants.

5a.7. Perdita del Premium da parte del Proprietario: In caso di scadenza, annullamento o perdita dell'abbonamento Premium da parte del Proprietario, la condivisione degli animali viene immediatamente disabilitata (instant revokeAllShares) per tutti gli animali del Proprietario. I Participants perdono immediatamente l'accesso agli animali condivisi. I Participants non vengono informati in anticipo dell'imminente perdita di accesso — si tratta di una decisione di prodotto consapevole a tutela della riservatezza dello stato dell'abbonamento del Proprietario. Apple Billing Grace Period (3–28 giorni, configurabile in App Store Connect) protegge dalla perdita accidentale dell'abbonamento a seguito di un pagamento fallito — durante il periodo di grazia l'abbonamento rimane attivo lato server e Shared Care continua a funzionare.

5a.8. Esportazione delle foto in caso di perdita di accesso: Al momento della revoca dell'accesso, al Participant viene offerta l'opzione di esportare le proprie foto (foto che ha aggiunto egli stesso all'animale condiviso) nella galleria di sistema iOS prima della loro rimozione dall'App. Le foto del Proprietario o degli altri Participants non sono disponibili per il Participant dopo la revoca dell'accesso.

5a.9. Implicazioni tecniche della condivisione: I dati condivisi nell'ambito di Shared Care transitano esclusivamente attraverso l'infrastruttura Apple CloudKit. Il Prestatore di Servizi:

• NON media il trasferimento dei dati di Shared Care,
• NON ha accesso al contenuto condiviso,
• NON conserva l'elenco dei Participants sui propri server,
• NON utilizza i dati di Shared Care per alcuno scopo diverso dal consentire il funzionamento della funzionalità nell'App.

5a.10. Relazione con Apple iCloud Family Sharing: Shared Care in Whispet è una funzionalità indipendente realizzata tramite l'API CloudKit Sharing e non richiede né utilizza l'appartenenza al gruppo Apple iCloud Family Sharing. Si tratta di due servizi distinti — il Participant non deve essere membro del gruppo familiare Apple del Proprietario. Nell'interfaccia dell'App e nella documentazione interna la funzionalità compare con il nome "Shared Care".

I dettagli sul trattamento dei dati da parte di Apple CloudKit sono riportati nel documento Elenco dei sub-responsabili del trattamento dei dati e nell'Informativa sulla privacy.

6. Pagamenti

6.1. I pagamenti per gli abbonamenti sono gestiti tramite:

• Apple App Store (per dispositivi iOS/macOS) — Apple In-App Purchase

6.2. Il Prestatore di Servizi non tratta i dati di pagamento dell'Utente (es. numero della carta di credito). Tutte le transazioni sono gestite da Apple Inc.

6.3. I prezzi degli abbonamenti includono l'IVA. I prezzi attuali possono variare in base al Paese e sono visualizzati in Apple App Store prima dell'acquisto.

6.4. Rinnovo automatico: L'abbonamento si rinnova automaticamente per il periodo di fatturazione successivo (mese o anno, a seconda del piano selezionato), a meno che l'Utente non annulli l'abbonamento almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso.

6.5. Annullamento dell'abbonamento: Per annullare l'abbonamento, l'Utente deve:

• iOS/macOS: Impostazioni > Apple ID > Abbonamenti > Whispet > Annulla abbonamento

6.6. L'annullamento dell'abbonamento non comporta la perdita dei dati. I dati rimangono sul dispositivo e, dopo la scadenza dell'abbonamento, l'Utente torna al Piano Free.

6.7. Rimborsi: I rimborsi sono gestiti in conformità con la politica di rimborso di Apple App Store. Per ottenere un rimborso, l'Utente deve contattare direttamente Apple.

7. Utilizzo senza registrazione

7.1. L'App non richiede registrazione né la creazione di un account utente. L'utilizzo dell'App non richiede l'inserimento di un indirizzo e-mail, password né di alcun dato personale.

7.2. Tutti i dati dell'Utente sono conservati localmente sul dispositivo e — facoltativamente — sincronizzati con il database iCloud privato dell'Utente (Apple CloudKit). La sincronizzazione avviene esclusivamente nell'ambito dell'account iCloud dell'Utente e non sui server del Prestatore di Servizi. L'App non utilizza servizi Firebase né altri servizi esterni di analisi.

7.3. L'Utente può in qualsiasi momento eliminare tutti i propri dati (dal dispositivo e dal database iCloud privato) tramite la funzione «Elimina tutti i miei dati» disponibile in Impostazioni → Il tuo account nell'App. La funzione elimina tutte le zone di dati Whispet dal database iCloud privato dell'Utente e cancella i dati locali sul dispositivo. La semplice disinstallazione dell'App rimuove solo i dati locali — i dati in iCloud rimangono fino all'utilizzo della funzione di eliminazione nell'App (prima della disinstallazione o dopo una reinstallazione).

8. Obblighi dell'Utente

8.1. L'Utente si impegna a:

• utilizzare l'App in conformità con la sua destinazione d'uso,
• non intraprendere azioni che possano compromettere il corretto funzionamento dell'App,
• non pubblicare contenuti illeciti, offensivi o che violino i diritti di terzi,
• garantire la sicurezza del proprio dispositivo e dei dati di accesso.

8.2. L'Utente è l'unico responsabile dei Contenuti dell'Utente inseriti nell'App.

9. Responsabilità del Prestatore di Servizi

9.1. Il Prestatore di Servizi fa ogni sforzo affinché l'App funzioni correttamente e sia disponibile senza interruzioni (best effort).

9.2. Il Prestatore di Servizi non è responsabile per:

• interruzioni nell'accesso all'App causate da fattori indipendenti (forza maggiore, guasti infrastrutturali, lavori di manutenzione),
• perdita di dati dovuta a guasto del dispositivo dell'Utente, disinstallazione dell'App o mancanza di sincronizzazione iCloud attiva,
• contenuti inseriti dall'Utente,
• azioni od omissioni di terzi (Apple Inc.).

9.3. Nella misura più ampia consentita dalla legge applicabile, la responsabilità del Prestatore di Servizi è limitata all'importo corrisposto dall'Utente per l'abbonamento nei 12 mesi precedenti l'evento.

9.4. Le funzionalità che utilizzano il riconoscimento automatico delle immagini (rilevamento foto di animali) hanno carattere ausiliario. I suggerimenti generati dal framework Apple Vision (trattamento sul dispositivo) possono essere inesatti e dovrebbero essere verificati dall'Utente. Quanto sopra vale anche per la funzione "Trova foto di animali", in cui il riconoscimento del tipo di animale (es. cane, gatto) è approssimativo — possono verificarsi errori di classificazione.

10. Disclaimer sui dati medici

10.1. I dati medici nell'App non costituiscono un parere veterinario. L'App è destinata esclusivamente alla registrazione e all'organizzazione di informazioni mediche degli animali. Per questioni relative alla salute dell'animale, l'Utente deve sempre consultare un veterinario qualificato.

10.2. I promemoria per vaccinazioni e farmaci hanno carattere informativo e non sostituiscono le raccomandazioni del veterinario.

11. Diritti di proprietà intellettuale

11.1. L'App, il suo codice sorgente, l'interfaccia utente, la grafica, le icone e la documentazione sono di proprietà del Prestatore di Servizi e sono protetti ai sensi delle disposizioni in materia di diritto d'autore.

11.2. L'Utente conserva pieni diritti sui propri Contenuti dell'Utente (foto, descrizioni, dati degli animali).

11.3. L'Utente concede al Prestatore di Servizi una licenza non esclusiva per il trattamento dei Contenuti dell'Utente esclusivamente nella misura necessaria alla fornitura dei servizi dell'App (es. generazione di miniature). I Contenuti dell'Utente non vengono trasmessi a server esterni.

12. Reclami

12.1. L'Utente ha il diritto di presentare un reclamo relativo al funzionamento dell'App.

12.2. Il reclamo può essere presentato:

• all'indirizzo e-mail: hello@whispet.app
• per iscritto all'indirizzo: CRE8EVE Sp. z o.o., Tulipanowa 4, 72-003 Dobra, Polonia

12.3. Il reclamo dovrebbe contenere:

• i dati di contatto dell'Utente (nome, indirizzo e-mail),
• una descrizione del problema,
• la soluzione attesa.

12.4. Il Prestatore di Servizi esaminerà il reclamo entro 14 giorni dalla data di ricezione e informerà l'Utente dell'esito all'indirizzo e-mail indicato.

13. Diritto di recesso

13.1. L'Utente che sia un consumatore ai sensi dell'art. 22¹ del Codice civile polacco ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, senza fornire motivazioni (in conformità con la Legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti del consumatore). I consumatori italiani godono dei medesimi diritti di recesso di 14 giorni ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo, art. 52).

13.2. Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente dovrebbe presentare una dichiarazione di recesso:

• all'indirizzo e-mail: hello@whispet.app
• per iscritto all'indirizzo: CRE8EVE Sp. z o.o., Tulipanowa 4, 72-003 Dobra, Polonia

13.3. Per gli abbonamenti acquistati tramite Apple App Store, il diritto di recesso si esercita in conformità con i termini di Apple App Store.

13.4. Il diritto di recesso non spetta se l'Utente ha acconsentito all'inizio della prestazione del servizio prima della scadenza del termine per il recesso ed è stato informato della perdita del diritto di recesso (art. 38 punto 13 della Legge sui diritti del consumatore; cfr. art. 59 lett. o D.Lgs. 206/2005 per i consumatori italiani).

14. Risoluzione del contratto

14.1. L'Utente può in qualsiasi momento cessare l'utilizzo dell'App tramite:

• disinstallazione dell'App dal dispositivo,
• annullamento dell'abbonamento (se attivo).

14.2. Il Prestatore di Servizi può risolvere il contratto con l'Utente con effetto immediato in caso di:

• violazione da parte dell'Utente delle disposizioni dei Termini di Servizio,
• utilizzo dell'App in modo contrario alla legge,
• azioni dannose per il Prestatore di Servizi o altri Utenti.

14.3. Prima della risoluzione del contratto, il Prestatore di Servizi inviterà l'Utente a cessare le violazioni, fissando un termine di 7 giorni, a meno che la natura della violazione non renda impossibile la fissazione di tale termine.

15. Risoluzione stragiudiziale delle controversie

15.1. L'Utente che sia un consumatore ha la possibilità di ricorrere a meccanismi stragiudiziali per l'esame dei reclami e la tutela dei diritti, tra cui:

• tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr
• tramite il difensore civico (comunale o distrettuale) dei consumatori
• tramite l'Ispezione del Commercio

I consumatori italiani possono inoltre ricorrere alle Camere di Commercio competenti per le procedure di mediazione e conciliazione, nonché alle associazioni di tutela dei consumatori riconosciute.

16. Disposizioni finali

16.1. I presenti Termini di Servizio sono regolati dal diritto polacco.

16.2. Per le materie non disciplinate dai Termini di Servizio si applicano le disposizioni:

• del Codice civile polacco,
• della Legge polacca del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi per via elettronica,
• della Legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti del consumatore,
• del GDPR (Regolamento UE 2016/679).

16.3. Il Prestatore di Servizi si riserva il diritto di modificare i Termini di Servizio. L'Utente sarà informato delle modifiche tramite l'App almeno 14 giorni prima della loro entrata in vigore.

16.4. In caso di contraddizione tra le diverse versioni linguistiche dei Termini di Servizio, la versione polacca prevale.

16.5. Qualora una qualsiasi disposizione dei Termini di Servizio risulti invalida o inefficace, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

16.6. I Termini di Servizio entrano in vigore il 1° marzo 2026.

Documento predisposto per l'app Whispet v1.1

Versione linguistica vincolante

La presente traduzione in italiano è fornita esclusivamente a scopo informativo. In caso di discrepanze o questioni interpretative, la versione polacca del documento è quella giuridicamente vincolante. La versione inglese è una traduzione ufficiale di riferimento. In caso di contraddizione tra le versioni linguistiche, si applica il seguente ordine di priorità: polacco (vincolante) → inglese (riferimento) → italiano (informativo).