Termini di abbonamento — Whispet

1. Informazioni generali

I presenti Termini di abbonamento definiscono le regole di utilizzo dei piani a pagamento dell'applicazione Whispet e integrano i Termini di Servizio dell'app.

Prestatore di Servizi: CRE8EVE Sp. z o.o. (KRS: 0000912669, NIP: 8513262229)
Indirizzo: Tulipanowa 4, 72-003 Dobra, Polonia
E-mail: hello@whispet.app

2. Piani di abbonamento disponibili

L'Applicazione offre due piani di abbonamento: gratuito Free e a pagamento Premium (varianti mensile e annuale).

2.1. Piano Free (gratuito)

I limiti del piano riguardano gli animali propri dell'Utente. In qualità di partecipante a Shared Care, l'Utente vede i dati condivisi con lui (compreso lo storico del peso) in sola lettura e può esportarli — indipendentemente dal piano.

2.2. Piano Premium (mensile / annuale)

I prezzi includono l'IVA. I prezzi attuali possono variare in base al Paese e sono visualizzati in Apple App Store prima dell'acquisto.

3. Periodo di fatturazione e rinnovo automatico

3.1. L'abbonamento è fatturato con cadenza mensile o annuale, in base al piano selezionato.

3.2. L'abbonamento si rinnova automaticamente per il periodo di fatturazione successivo, a meno che non venga annullato almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso.

3.3. Il pagamento per il periodo successivo viene addebitato automaticamente sul metodo di pagamento associato all'account ID Apple entro 24 ore prima della fine del periodo in corso.

3.4. Al momento dell'acquisto di un abbonamento, l'eventuale parte non utilizzata di un periodo di prova gratuito viene persa.

4. Pagamenti

4.1. I pagamenti sono gestiti tramite:

• Apple App Store (iOS/macOS) tramite Apple In-App Purchase

4.2. Il Prestatore di Servizi non tratta né conserva i dati di pagamento dell'utente (numero della carta, dati bancari). Le transazioni sono gestite interamente da Apple Inc.

4.3. La fattura/conferma di pagamento è disponibile nello storico acquisti di Apple App Store.

5. Annullamento dell'abbonamento

5.1. L'Utente può annullare l'abbonamento in qualsiasi momento:

iOS / macOS:
Impostazioni → [Il tuo nome] → Abbonamenti → Whispet → Annulla abbonamento

5.2. L'annullamento implica che l'abbonamento non si rinnoverà per il periodo successivo. L'Utente conserva l'accesso alle funzionalità Premium fino alla fine del periodo pagato.

5.3. Dopo la scadenza dell'abbonamento:

• L'account torna al Piano Free
• I dati non vengono eliminati — restano sul dispositivo
• I profili di animali in eccesso (oltre il limite del Piano Free) vengono archiviati (non eliminati) — i dati sono conservati e disponibili per la visualizzazione
• Le funzionalità Premium (monitoraggio del peso, diari degli eventi, importazione dello storico foto, rilevamento intelligente delle foto di animali) diventano non disponibili. I promemoria medici rimangono disponibili in Free.

6. Modifica del piano

6.1. L'Utente può in qualsiasi momento modificare il piano di abbonamento passando a un piano superiore (upgrade) o inferiore (downgrade).

6.2. Upgrade: Il nuovo piano si attiva immediatamente. La differenza di prezzo è rateizzata proporzionalmente (prorated) da Apple.

6.3. Downgrade: Il nuovo piano si attiva all'inizio del periodo di fatturazione successivo. Fino ad allora, l'utente continua a utilizzare il piano attuale.

6.4. In caso di downgrade, i profili di animali in eccesso (oltre il limite del nuovo piano) vengono archiviati. L'Utente può scegliere quali profili mantenere attivi.

7. Periodo di prova gratuito

7.1. Il Prestatore di Servizi può offrire un periodo di prova gratuito a nuovi utenti.

7.2. Se è disponibile un periodo di prova, la sua durata è visualizzata nella schermata di acquisto.

7.3. Al termine del periodo di prova, l'abbonamento passa automaticamente al piano a pagamento, a meno che l'utente non lo annulli prima della fine del periodo di prova.

7.4. Le regole per la concessione di un periodo di prova gratuito sono determinate dall'Apple App Store per il relativo account ID Apple; in particolare, il periodo di prova può essere offerto una sola volta per ID Apple in conformità con la politica vigente di Apple.

7.5. Il periodo di prova gratuito è di 14 giorni e riguarda la variante annuale del Piano Premium. È concesso una sola volta agli Utenti che non hanno mai avuto in precedenza un abbonamento Whispet; l'idoneità è stabilita da Apple a livello di account ID Apple. La disponibilità dell'offerta per un determinato account è indicata nella schermata di acquisto prima della conferma del pagamento.

7.6. Il periodo di prova gratuito non è condiviso tramite In famiglia (Family Sharing), anche quando l'abbonamento stesso è condiviso.

8. Rimborsi

8.1. I rimborsi sono gestiti in conformità con la politica di:

• Apple: https://support.apple.com/it-it/118223

8.2. Per ottenere un rimborso, l'Utente deve contattare direttamente Apple. Il Prestatore di Servizi non gestisce i rimborsi autonomamente.

9. Diritto di recesso

9.1. L'Utente che sia un consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza fornire motivazioni (Legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti del consumatore).

9.2. Apple come venditore: l'abbonamento Premium acquistato tramite App Store è un contratto concluso con Apple Distribution International Ltd. (Cork, Irlanda — per il SEE) come venditore (seller-of-record), non con il Prestatore di Servizi. Apple elabora il pagamento. Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente può contattare Apple (di norma tramite reportaproblem.apple.com) o l'indirizzo hello@whispet.app — il Prestatore di Servizi assisterà nel processo di contatto con Apple.

9.3. Esercizio del recesso e cancellazione: Apple applica proprie procedure di rimborso e mette a disposizione l'opzione di annullare l'abbonamento in Impostazioni → ID Apple → Abbonamenti sul dispositivo (meccanismo che soddisfa il requisito del "pulsante di cancellazione" introdotto dalla Direttiva UE Omnibus in vigore dal 19 giugno 2026). I rimborsi sono gestiti esclusivamente da Apple — il Prestatore di Servizi non dispone di mezzi tecnici per effettuare autonomamente il rimborso del pagamento.

10. Modifica dei prezzi e delle condizioni

10.1. I prezzi degli abbonamenti sono gestiti da Apple tramite App Store. Il Prestatore di Servizi si riserva il diritto di richiedere modifiche dei prezzi — secondo quanto previsto ai punti 10.2–10.3.

Indipendentemente da quanto precede, il Prestatore di Servizi può modificare i presenti Termini esclusivamente per giustificati motivi, che sono:

a) una modifica delle disposizioni di legge generalmente applicabili o della loro interpretazione amministrativa o giurisprudenziale, che incida sul contenuto dei Termini o sulle modalità di erogazione del servizio;

b) una pronuncia giudiziaria oppure una decisione o raccomandazione di un'autorità competente, che incida sul contenuto dei Termini;

c) una modifica dei requisiti dell'operatore dello store attraverso il quale l'Applicazione è distribuita (in particolare le App Store Review Guidelines e le condizioni di Apple);

d) ragioni di sicurezza dell'Applicazione o di protezione dei dati personali degli Utenti;

e) lo sviluppo tecnologico dell'Applicazione — l'aggiunta, la modifica o il ritiro di funzionalità — a condizione che ciò non pregiudichi né le funzionalità di cui l'Utente dispone nell'ambito del proprio piano né le prestazioni che ha già pagato.

Una modifica dei presenti Termini effettuata per motivi diversi da quelli sopra elencati non vincola l'Utente.

10.2. Apple notifica all'Utente le modifiche dei prezzi degli abbonamenti in conformità con l'attuale politica di App Store (notifica di sistema, e-mail dell'ID Apple, schermata nell'app App Store).

10.3. In caso di aumento di prezzo, Apple può richiedere all'Utente una nuova e consapevole accettazione del nuovo prezzo — senza tale accettazione l'abbonamento non si rinnoverà automaticamente e scadrà al termine del periodo di fatturazione in corso.

10.4. Indipendentemente dalle notifiche di Apple, l'Utente sarà informato delle modifiche sostanziali dei presenti Termini tramite l'Applicazione almeno 14 giorni prima della loro entrata in vigore.

10.5. Qualora una modifica dei presenti Termini incida negativamente sull'accesso dell'Utente al servizio o sul suo utilizzo — in misura non meramente marginale —, l'Utente può recedere dal contratto senza alcun costo, entro 30 giorni dal giorno in cui è stato informato della modifica oppure dal giorno della sua introduzione, se successivo (art. 43p commi 2–3 della legge sui diritti dei consumatori). L'Utente annulla l'abbonamento in Impostazioni del dispositivo → ID Apple → Abbonamenti. In caso di recesso per tale motivo, all'Utente spetta per legge il rimborso della quota proporzionale del prezzo relativa al periodo di fatturazione non utilizzato; il pagamento è gestito da Apple in qualità di venditore (seller-of-record) e il Prestatore di Servizi fornisce all'Utente l'assistenza necessaria per ottenerlo.

11. Limitazioni tecniche

11.1. L'App funziona in modalità offline-first — la piena funzionalità è disponibile senza connessione a Internet. Alcune funzioni richiedono la connessione: sincronizzazione con il database iCloud privato (Apple CloudKit), Shared Care (tramite Apple CloudKit), pagamenti e rinnovi dell'abbonamento (Apple App Store).

11.2. I limiti relativi a foto e animali si applicano ai profili attivi — i profili archiviati non sono inclusi nel limite.

11.3. Il Prestatore di Servizi fa ogni sforzo affinché il servizio sia disponibile senza interruzioni, ma non garantisce una disponibilità del 100% (vedi: Termini di Servizio, sezione 9).

11.4. L'App è un servizio digitale ai sensi del Capitolo 5b della Legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti del consumatore. Il Prestatore di Servizi è tenuto a fornire l'App conforme al contratto; in caso di non conformità, all'Utente che sia un consumatore spettano i diritti ex lege ai sensi degli Art. 43k–43o della Legge sui diritti del consumatore.

12. Contatti e reclami

12.1. I rimborsi dei pagamenti per l'abbonamento sono gestiti da Apple (App Store) in conformità con la politica di rimborso di Apple. Per ottenere un rimborso, è necessario contattare direttamente Apple.

12.2. I reclami relativi al funzionamento del servizio (es. mancato accesso alle funzionalità Premium nonostante un abbonamento attivo) possono essere inviati all'indirizzo:

• E-mail: hello@whispet.app
• Termine per l'esame del reclamo: 14 giorni

13. Disposizioni finali

13.1. I presenti Termini di abbonamento sono regolati dal diritto polacco.

13.2. Le controversie derivanti dai presenti Termini di abbonamento saranno risolte ai sensi dell'EULA §13 e dei Termini di Servizio §16.1a — dal tribunale polacco competente per la sede del Prestatore di Servizi.

13.3. Per le materie non disciplinate si applicano i Termini di Servizio dell'app Whispet e le disposizioni di legge applicabili.

13.4. I Termini entrano in vigore il 1° marzo 2026.

Documento predisposto per l'app Whispet v1.1